Wann hat McDonalds Selbstbedienungskioske eingeführt?
McDonald's ist seit Jahrzehnten ein bekannter bekannter Haushaltsname für Fast Food, Bequemlichkeit und legendäre goldene Bögen. Da sich die Technologie weiterentwickelt hat, hat auch die Fast -Food -Industrie und McDonald's keine Ausnahme. Einer der bemerkenswertesten technologischen Fortschritte bei McDonald's war die Einführung von Selbstbedienungskiosken. Diese Kioske ermöglichen es den Kunden, ihre Speisen und Getränke schnell und einfach zu bestellen, ohne auf einen Kassierer warten zu müssen. Aber wann hat McDonalds Selbstbedienungskioske eingeführt und wie haben sie den Fast-Food-Riese beeinflusst?
Die Geschichte von McDonald's und technologischen Fortschritten
McDonald's war schon immer an der Spitze der technologischen Fortschritte in der Fast -Food -Industrie. In den frühen Tagen konzentrierte sich das Unternehmen darauf, den Produktionsprozess zu optimieren, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Lebensmittel schnell und effizient erhalten. Dies führte zur Entwicklung des 1957 eingeführten Speedee -Service -Systems. Dieses System standardisierte die Art und Weise, wie Burger vorbereitet und bedient wurden, um Konsistenz und Geschwindigkeit zu gewährleisten.
Im Laufe der Jahre innovierte McDonald's weiterhin innovativ und führte die Durchfahrten, Online-Bestellungen und mobile Zahlungsoptionen ein. Jeder dieser Fortschritte sollte es den Kunden erleichtern, ihre Lebensmittel schnell und bequem zu erhalten.
Erst in relativ kurzer Zeit führte McDonalds Selbstbedienungskioske ein. Diese Kioske stellten eine erhebliche Veränderung in der Art und Weise dar, wie Kunden mit der Marke interagieren, und sie hatten erhebliche Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit des Unternehmens.
Die Einführung von Selbstbedienungskiosken
McDonald's führte 2015 Self-Service-Kioske zum ersten Mal ein. Das Unternehmen pilotierte die Kioske an einigen Standorten in den USA und Kanada mit dem Ziel, ihre Machbarkeit und Effektivität zu testen. Die anfängliche Reaktion war überwältigend positiv, und die Kunden schätzten die Bequemlichkeit und Geschwindigkeit der Kioske.
Die Kioske waren so konzipiert, dass sie benutzerfreundlich und intuitiv sind, mit großen Touchscreens, die das gesamte Menü anzeigen. Kunden könnten das Menü durchsuchen, ihre Bestellungen anpassen und ihre Lebensmittel mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Der gesamte Vorgang wurde so konzipiert, dass er schnell und einfach ist, mit minimaler Wartezeit.
Als das Pilotprogramm erfolgreich war, beschloss McDonald's, die Verwendung von Selbstbedienungskiosken auf weitere Standorte zu erweitern. Bis 2016 waren die Kioske in Hunderten von Standorten in den USA und Kanada erhältlich, und das Unternehmen erweiterte ihre Verwendung in den folgenden Jahren weiter.
Die Auswirkungen von Selbstbedienungskiosken auf McDonalds Operationen
Die Einführung von Selbstbedienungskiosken hatte erhebliche Auswirkungen auf McDonalds Operationen. Für den Anfang haben die Kioske es dem Unternehmen ermöglicht, die Arbeitskosten zu senken. Da Kunden ihre Lebensmittel mit den Kiosken bestellen und bezahlen können, wurde der Bedarf an Kassierern reduziert. Dies hat es McDonald's ermöglicht, seine Mitarbeiter in andere Bereiche des Restaurants wie die Küche oder die Durchfahrt zu bringen, in denen ihre Fähigkeiten mehr benötigt werden.
Neben der Senkung der Arbeitskosten haben die Kioske auch die Kundenzufriedenheit verbessert. Kunden schätzen die Bequemlichkeit und Geschwindigkeit der Kioske und waren sowohl jung als auch alt. Die Kioske haben es den Kunden auch ermöglicht, ihre Bestellungen leichter anzupassen, was ein großes Plus für diejenigen war, die es vorziehen, dass ihr Essen genau so vorbereitet wird, wie sie es mögen.
Die Kioske haben sich auch auf die Art und Weise ausgewirkt, wie McDonald's seine Produkte vermarktet. Mit den Kiosken, die das gesamte Menü anzeigen, probieren Kunden eher neue Produkte und Kombinationen aus, die sie möglicherweise nicht anders ausprobiert haben. Dies war ein Segen für McDonald's, da es dem Unternehmen ermöglicht hat, neue Menüpunkte und Werbeaktionen leichter einzuführen.
Die Erweiterung von Selbstbedienungskiosken
Seit ihrer Einführung haben sich Self-Service-Kioske weiterhin über McDonald's-Standorte hinweg erweitert. Das Unternehmen war aggressiv in seinen Bemühungen, die Kioske auszuwirken, mit dem Ziel, sie Kunden an so vielen Standorten wie möglich zur Verfügung zu stellen.
Im Jahr 2017 kündigte McDonald's Pläne an, Selbstbedienungskioske an 2.500 Standorten in den USA zu installieren. Dies war eine erhebliche Expansion und zeigte das Engagement des Unternehmens für die Nutzung von Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Die Erweiterung wurde in den folgenden Jahren fortgesetzt, wobei McDonald's Kioske an Orten auf der ganzen Welt installiert. Bis 2020 hatte das Unternehmen über 10, 000 Self-Service-Kioske an Orten auf der ganzen Welt, installiert, um in Zukunft weiter zu expandieren.
Mit der Erweiterung der Kioske hat auch ihre Funktionalität. Viele der neueren Kioske sind mit der Gesichtserkennungstechnologie ausgestattet, mit der Kunden ihr Gesicht als Identifikation mit ihrem Gesicht bestellen und bezahlen können. Dies war ein Hit bei den Kunden, da der Bestellvorgang noch schneller und bequemer gemacht hat.
Die Vorteile von Selbstbedienungskiosken für Kunden
Es gibt zahlreiche Vorteile von Selbstbedienungskiosken für Kunden. In erster Linie sind die Kioske unglaublich bequem. Kunden können ihre Lebensmittel schnell und einfach bestellen und bezahlen, ohne in der Schlange zu warten oder sich mit einem Kassierer befassen zu müssen. Dies ist ein großes Plus für diejenigen, die in Eile sind oder es vorziehen, menschliche Interaktion zu vermeiden.
Die Kioske sind auch eine großartige Option für diejenigen, die es vorziehen, ihre Bestellungen anzupassen. Mit dem gesamten auf dem Touchscreen angezeigten Menü können Kunden problemlos Änderungen an ihren Bestellungen vornehmen, z. B. zusätzlichen Käse oder eine andere Art von Sauce. Dies war ein großer Erfolg bei den Kunden, da es ihnen ermöglicht hat, ihr Essen genau so zu machen, wie sie es wollen.
Zusätzlich zu Komfort und Anpassung bieten Selbstbedienungskioske auch eine hygienischere Option für Kunden. Durch die Bestellung und Bezahlung ihres Lebensmittels mit den Kiosken können Kunden vermeiden, potenziell schmutzige Oberflächen wie Bargeld- oder Kreditkartenmaschinen zu berühren. Dies ist ein großes Plus für diejenigen, die besorgt über Hygiene und Sauberkeit sind.
Die Vorteile von Selbstbedienungskiosken für McDonald's
Zusätzlich zu den Vorteilen für Kunden hatten Selbstbedienungskioske auch erhebliche Auswirkungen auf McDonalds Endergebnis. Durch die Senkung der Arbeitskosten und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit waren die Kioske ein Segen für das Unternehmen.
Die Kioske haben es McDonald's ermöglicht, seine Abhängigkeit von Kassierern zu verringern, was zu erheblichen Arbeitskosteneinsparungen geführt hat. Mit weniger Kassierern war das Unternehmen in der Lage, seine Mitarbeiter in andere Bereiche des Restaurants wie die Küche oder die Durchfahrt zu verweisen, in denen ihre Fähigkeiten mehr benötigt werden. Dies hat zu einer verbesserten Effizienz und Produktivität geführt und es dem Unternehmen ermöglicht, seine Kunden besser zu bedienen.
Zusätzlich zu Arbeitskosteneinsparungen haben sich die Kioske auch positiv auf die Kundenzufriedenheit ausgewirkt. Kunden schätzen die Bequemlichkeit und Geschwindigkeit der Kioske und waren sowohl jung als auch alt. Dies hat zu einer erhöhten Kundenbindung und wiederholten Besuchen geführt, die ein Segen für das Unternehmen waren.
Die Kioske haben es auch McDonald's ermöglicht, das Kundenverhalten besser zu verfolgen und zu analysieren. Durch die Überwachung der von den Kiosken gesammelten Daten konnte das Unternehmen Einblicke in Kundenpräferenzen und Kaufgewohnheiten erhalten. Dies hat es dem Unternehmen ermöglicht, fundierte Entscheidungen über seine Menü- und Marketingstrategien zu treffen, und hat zu einem verbesserten Umsatz und Rentabilität geführt.
Die Zukunft von Selbstbedienungskiosken bei McDonald's
Die Zukunft von Selbstbedienungskiosken bei McDonald's sieht hell aus. Das Unternehmen war aggressiv in seinen Bemühungen, die Kioske auszuwirken, und plant, ihre Nutzung in Zukunft weiter auszubauen.
Einer der größten Schwerpunkte für McDonald's ist die Integration künstlicher Intelligenz und maschinelles Lerntechnologie in die Kioske. Durch die Verwendung dieser Technologien hofft das Unternehmen, die Genauigkeit und Geschwindigkeit der Kioske zu verbessern und Kunden ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.
Zum Beispiel könnte das Unternehmen künstliche Intelligenz verwenden, um Menüpunkte basierend auf den früheren Einkäufen und Vorlieben eines Kunden zu empfehlen. Dies würde es dem Unternehmen ermöglichen, seine Marketingbemühungen an einzelne Kunden zuzustimmen und den Umsatz und die Rentabilität zu steigern.
Maschinelles Lernen könnte auch verwendet werden, um die Genauigkeit der Kioske zu verbessern. Durch die Analyse der von den Kiosken gesammelten Daten könnte das Unternehmen Muster und Trends im Kundenverhalten identifizieren und diese Informationen verwenden, um die Genauigkeit der Empfehlungen und Vorschläge der Kioske zu verbessern.
Neben künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen untersucht McDonald's auch andere Möglichkeiten, die Technologie in seinen Betrieb zu integrieren. Zum Beispiel könnte das Unternehmen virtuelle Realität und Augmented Reality -Technologien einsetzen, um Kunden ein eindringlicheres und ansprechenderes Erlebnis zu bieten. Dies kann virtuelle Touren durch das Restaurant, interaktive Menüoptionen sowie Spiele und Herausforderungen umfassen, an denen Kunden teilnehmen können, während sie auf ihr Essen warten.
Das Unternehmen könnte auch mobile Technologie nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Zum Beispiel könnten Kunden ihre Smartphones nutzen, um ihr Essen im Voraus zu bestellen und zu bezahlen, und es dann im Restaurant abholen, wenn sie bereit sind. Dies würde es den Kunden ermöglichen, die Linie zu überspringen und ihre Lebensmittel schneller zu machen, und es auch dem Unternehmen ermöglichen, das Kundenverhalten besser zu verfolgen und zu analysieren.
Die potenziellen Herausforderungen von Selbstbedienungskiosken
Selbstbedienungskioske waren ein Segen für McDonald's und seine Kunden, aber es gibt auch einige potenzielle Herausforderungen, die mit ihrer Verwendung verbunden sind. Eine der größten Herausforderungen ist das Potenzial für Arbeitsplätze. Mit weniger Kassierern benötigt